Veelgestelde vragen
- Waarom krijg ik geen antwoord op mijn bestelling of mijn vragen?
- Hoe vaak wisselt de collectie?
- Kan ik ruilen, terugsturen en krijg ik dan mijn geld terug?
- Waarom moet ik vooraf betalen?
- Is er een winkel waar ik kan komen passen?
- Waarom gelden er voor bepaalde artikelen een levertijd van 3 weken of meer?
- Verkoopt Farfallina geen kleinste cupmaten meer?
Waarom krijg ik geen antwoord op mijn bestelling of mijn vragen?
In principe moet er binnen enkele minuten een bevestiging van een bestelling worden ontvangen. Als dat niet het geval is dan wordt de bevestiging van Farfallina hoogstwaarschijnlijk geblokkeerd door je mailaccount.
Van HOTMAIL is bekend dat veel mails worden geblokkeerd. Alleen als je @farfallina.nl als veilig domein hebt aangemerkt ontvang je onze e-mails. Dat moet je zelf instellen en dan nog is het niet zeker dat de mail aankomt. Vandaar dat we adviseren om niet met een hotmail account te bestellen.
Maar ook een streng ingestelde spamfilter op elk ander willekeurige e-mail account kan ervoor zorgen dat je onze e-mails niet ontvangt.
Denk je dat dit de reden is voor het uitblijven van een bestelling. Plaats de bestelling dan opnieuw NADAT je het e-mail adres/domein van Farfallina hebt aangemerkt als veilige afzender. Heb je besteld en al betaald, dan komt je bestelling binnen de aangestelde termijn naar je toe. Stel in dat geval toch je spamfilter goed in zodat je onze eventuele e-mails kunt ontvangen.
terug naar boven
Hoe vaak wisselt de collectie?
Farfallina wil vooral een ruime keus aanbieden. Dat doen we door enerzijds een basiscollectie aan te bieden met bh's voor elke dag. Deze bh's blijven meer dan 1 seizoen in de collectie, komen soms in een andere kleur, maar zijn altijd over een langere periode te bestellen. Zit deze bh erg lekker dan kun je probleemloos enkele maanden later dezelfde bh nog eens bestellen.
Naast de basiscollectie wisselt het aanbod sterk. Elke 3 maanden kun je nieuwe modellen aan treffen in de shop. Als je je abonneert op de nieuwsbrief, ontvang je altijd een e-mail bericht waarin collectie wisselingen worden aangekondigd.
Staat een bh er niet meer bij die je toch zou willen hebben? Stuur dan een vraag per e-mail en omschrijf het model zo nauwkeurig mogelijk (merk, kleur, modelnaam/nummer, maat e.d.)
terug naar boven
Kan ik ruilen en krijg ik dan mijn geld terug?
Alle artikelen met levertijd "Direct leverbaar" en "Levering binnen ca. 3 weken", mag je ruilen voor een andere maat (mits nog leverbaar), of een ander model. Als je terug wilt sturen en niet wilt ruilen, dan krijg je je geld (minus de verzendkosten) terug. Terugsturen kan uitsluitend binnen 10 werkdagen na ontvangst op het afleveradres. Ruilingen en retouren kunt u opsturen middels het daarvoor bestemde formulier..
terug naar boven
Waarom moet ik vooraf betalen?
Farfallina is een webwinkel. In het verleden hebben we wel met "op rekening" betalen gewerkt. Helaas is daar misbruik van gemaakt. Wij deze financiele risico's niet dragen.
Wij versturen al onze pakjes met Track and Trace. Hiermee willen we in ieder geval de klant de zekerheid bieden dat zij nooit de discussie aan hoeven gaan dat een pakje nooit is ontvangen. Wij kunnen namelijk altijd controleren wanneer, en door wie een pakje in ontvangst is genomen. Kortom, zodra je bericht ontvangt dat je pakje onderweg is nemen wij de verantwoordelijkheid voor de levering.
Artikelen met een korting van 70% of meer geldt geen geld terug en niet ruilen.
terug naar boven
Is er een winkel waar ik kan komen passen?
Farfallina is een echte webshop, maar voor de echte 'probleemgevallen' waarbij er gedegen advies nodig is om de juiste maat te bepalen kun je een afspraak maken om te komen passen. Je kunt dan alleen passen uit de series en de maten die we op voorraad hebben.
Weet je je maat wel degelijk dan biedt juist het gemak van online winkelen, thuis passen en natuurlijk desgewenst een persoonlijk advies via e-mail.
terug naar boven
Waarom geldt er voor bepaalde artikelen een levertijd van 3 weken of meer?
Nogmaals; Farfallina wil juist ook vrouwen met een bijzondere maat een ruime keus bieden. Dat betekent dat we ook artikelen aanbieden die we niet direct in eigen voorraad hebben liggen.
Aangezien wij moeten wachten op levering van onze leveranciers, veelal uit het buitenland, moeten we er even op wachten.
Wij vinden een ruim aanbod belangrijker dan hele korte levertijden.
terug naar boven
Verkoopt Farfallina geen kleinste cupmaten meer?
Sinds Augustus 2008 is besloten om de kleinste cupmaten niet meer op te nemen in de collectie. Er was te weinig vraag naar.
Bestaande klanten mogen nog wel verzoeken indienen om een model dat ze eerder hebben gekocht en dat nog leverbaar is voor ze na te bestellen, we zullen dan zeker ons best nog doen.